チャットGPT（ChatGPT）をビジネス活用できるか調査されている人の中には、
「チャットGPTで何ができるの？」
「チャットGPTが適用可能な業務を知りたい」
とお悩みの方もいらっしゃるのではないでしょうか。
本記事では、チャットGPTの概要や注目されている理由、何ができるかについて解説します。
最後まで読んで頂ければ、よくある使用例やチャットGPTが適用可能な業務、相性が良い業界について具体的にイメージできます。
目次
チャットGPT（ChatGPT）とは？
チャットGPT（ChatGPT）が注目されている理由
ChatGPTができること
文脈を理解して流暢な会話ができる
説明の長さを制御できる
情報の加工（要約、翻訳、抽出）ができる
ChatGPTのよくある使用例
文章コンテンツ自動生成
企業や市場調査
プログラミングの質問をする
ChatGPTを利用するメリット
膨大なデータから情報取集ができる
時間を短縮できる
悩み相談ができる
ChatGPTのデメリット
発言内容が事実である保証がない
教育分野への影響
ChatGPTが適用可能な業務とは？
メール返信
問い合わせ対応
マーケティング
ChatGPTと相性が良い業界とは？
カスタマーサポート全般
広告業界
IT業界
結論：チャットGPTはビジネスに活用できる？
チャットGPTのGPTは、「Generative Pre-trained Transformer」の略称で、米国のAI研究開発企業である“オープンAI”が開発した言語分野の人工知能（AI）を指します。
チャットGPTの最大のメリットは、人と実際にコミュニケーションしているかのように対話ができることです。
AIが人間の書いたインターネット上の文章など、大規模なトレーニングデータを用いて学習し、対話を可能にしています。
文章の自動生成や、文章生成における文法的な誤りの修正など、自然言語処理技術を応用して、人間からの様々な質問に対して高い精度で回答をします。
今後、企業などもチャットGPTを活用して、ビジネス上のさまざまな課題を解決することが期待されています。
チャットGPTが注目されている理由は、人間が一定のキーワードを入力すると、AIを用いて自然な文章を作成し、回答してくれるためです。
2022年11月末にオープンAIはチャットGPTを公開し、その後の2カ月間で利用者は1億人を突破したと報じられています。日本の人口がおよそ1億人ですので、たった2カ月間で日本人全員が利用したと考えると注目の大きさがわかります。
従来は質問や検索したいことをユーザーが考え、読書やネット検索をしていました。チャットGPTの登場によって、知りたいことを問いかけるだけで回答が返ってくる時代に突入しました。
チャットGPTは私たちの日常生活やビジネスに大きな変革を起こすことが期待されているため注目されています。
ここからはチャットGPTができること3つについて解説します。実際にどのようなことができるか、それらをどのように活かせるか参考にしてください。
チャットGPTはユーザーが入力したキーワードの文脈を理解して、まるで人が話しているように回答をすることが可能です。
インターネット上の文章だけでなく、様々な言語の文章を学習することで、文章を生成したり、意味の理解や文法的な誤りを修正できます。
そのため、会話型のAIアシスタントやカスタマーサポートなど、ビジネス上での顧客とのコミュニケーションに活用されることが期待されています。
チャットGPTは、ユーザーが回答に対する文字数の指定をすれば、指定文字数以内の回答が行えます。
例えば、生成されるテキストの長さを「50単語以内」と指定すると、50単語以下のテキストを生成します。要点だけ知りたい場合などに文字数指定をすると便利です。
また、チャットGPTは、生成されたテキストの文法や意味を独自に評価して自然な回答ができているかを確認する機能があるため、高品質なテキスト生成が行えます。
ChatGPTは前述の文字数制御による要約以外に、翻訳も行えます。従来の翻訳ツールで英語から日本語に翻訳した際、不自然な日本語のテキストが生成された経験がある方もいらっしゃるのではないでしょうか。
ChatGPTは英語や日本語だけでなく、全世界の言語の文章を学習しているため、自然に会話しているかのようなテキスト生成が行えます。
また、ユーザーが指定したキーワードに沿った文章を、インターネット上の記事から抽出することもできます。
ここからは、チャットGPTのよくある使用例3つについて解説します。実際にどのような場面で活用されているか参考にしてください。
チャットGPTは、商品説明などの文章コンテンツを自動生成できます。例えば、パソコンに関する商品説明の場合、チャットGPTにパソコンに関する質問をすると、パソコンの特徴や性能などについて説明する文章の自動生成が可能です。
従来は商品に関するWebサイトを調査して、ある程度まとめた上で説明文章を作成する必要がありました。CatGPTを用いることで、調査する手間が省けるので効率的に作業が行えます。
人間の代わりに企業や市場調査も実施可能です。例えば、チャットGPTに「自社サービス名」と「競合」というキーワードを入力すると、競合サービス名を回答してくれます。
また、企業について調査したい場合は、「企業名」「SWOT分析」のキーワードを入力すれば、指定した企業のSWOT分析調査が可能です。
ただし、あくまでもインターネットなどの学習データを参考にしているため、それが事実であるかの確認は人間が行う必要があるでしょう。
チャットGPTにプログラミングの質問をすると、プログラミングのソースコードを用いて回答することができます。例えば、プログラミング中に発生したエラーについての質問が可能です。
発生したエラーが何を指しているかを入力すると、発生したエラーの原因を回答してくれます。
従来の解消方法には、発生したエラーをネットで調査するか、有識者に質問するなどが考えられます。チャットGPTを用いることで、たった数分で解消が可能です。
そのため、プログラミングでの開発における生産性や効率性が格段に上がることでしょう。
チャットGPTを利用すると得られるメリットについて解説します。
チャットGPTは、トピックや分野を問わず、多数のテキストデータを学習することができます。そのため、インターネット上のさまざまなサイトや書籍、レポート、ニュース記事などから情報を収集が可能です。
例えば、ある特定の分野について調べたい場合、チャットGPTに質問することで、欲しい情報を自動的に抽出することができます。
チャットGPTを利用することで、調べ物にかかる時間を大幅に短縮できます。通常は、本やインターネットの記事、SNSなどを用いて自らが時間を費やして調べるしかありません。
チャットGPTであれば、早い時間で必要な情報を抽出することができ、調べ物にかかっていた時間を大幅に短縮できるでしょう。
また、顧客への問い合わせや返信についても、迅速に回答ができるため、顧客満足度の向上に期待ができます。
誰にも相談できないことを誰にも知られずに解決できることもメリットです。悩みは人それぞれですが、人に言えずに悩んでしまう人も多いのではないでしょうか。
チャットGPTは匿名で相談ができるため、誰にも知られることはありません。また、24時間365日いつでも相談可能なので、時間が経って悩みが深刻になる前に気軽に相談できます。
また、チャットGPTはさまざまな分野のテキストを学習しているので、恋愛相談、健康相談、キャリア相談、教育相談など幅広い分野に対応可能です。
メリットが多いチャットGPTですが、デメリットも存在します。
チャットGPTはインターネット上の記事内容を基に回答をするため、記事の正確性について、参考にした記事の影響を受けてしまう可能性があります。
例えば、Wikipediaのように書いた本人以外の他の人が修正可能な記事や、相手を批判するためにデマを記載している記事などがあります。
チャットGPTの回答を鵜呑みにするのではなく、事実確認をする必要があるでしょう。
現在、世界各国の大学などの教育機関の課題に対して、チャットGPTが悪用されており問題になっています。課題である小論文のタイトルに関連した情報をチャットGPTに書かせ、大学に提出する事例が発生しています。
こういった事例から、フランスの名門大学は2023年1月27日、人工知能（ＡＩ）を使ったチャットボット（自動応答システム）「チャットＧＰＴ」の利用を禁止すると発表しました。
このように世界で教育分野でのチャットGPTの悪用とその対策について注目が集まっています。
課題があるチャットGPTですが、ビジネスに適用可能な3つの業務について解説します
チャットGPTをメールの返信に活用することができるでしょう。メール文章の構成を考えたり、完成したメール文章の見直しをしたりできます。
チャットGPTを活用することによって、返信速度の向上によって無駄な時間の削減効果に期待できます。また、人間の人為的なミスを防げるため、メール文章の品質向上にも役立つでしょう。
チャットGPTを問い合わせ対応に活用することで、24時間対応や日本語以外の言語対応が可能になります。そのため、24時間チャットGPTが問い合わせに対応でき、顧客がすぐに悩み事を解決できるでしょう。
また、日本語以外の言語にも対応しているため、ビジネスをグローバル展開した際にも問い合わせの品質を維持できます。これらのメリットから顧客満足度向上にも期待ができるでしょう。
マーケティングにおいて、商品やサービスについての説明や紹介、市場調査などに活用が期待できます。
商品に関する情報を学習データとして読み込ませることで、早々に説明文や紹介文を作成できるでしょう。
また、市場調査にも対応しています。例えば、競合製品についてのSWOT分析を依頼すれば、すぐに調査結果が返ってくるので調査時間を大幅に短縮できるでしょう。
ここからはチャットGPTと相性が良い3つの業界について解説していきます。
カスタマーサポート全般において、チャットGPTを活用できます。例えば、よくある質問であるFAQやチャットボット、メール自動応答などです。
これらを自動化することで、高品質を維持したままロボットに置き換えることができます。人間はそれ以外の頭を使うクリエイティブな作業に対して時間や労力を費やすことができ、企業としてより生産性を高めることができるでしょう。
広告業界では、前述した「マーケティング」活用以外にも活用方法がいくつかあります。
マーケティング支援として、商品やサービスに対するユーザーからのSNS上や口コミサイトのフィードバックを収集し、解析を行います。
解析結果から消費者のトレンドなどを把握し、次のマーケティング戦略に活用可能です。チャットGPTによってデータ解析を行い、人間のアイデアによって新たなる戦略を立てることができるため、広告業界との相性は良いと言えるでしょう。
IT業界とチャットGPTの相性も良いです。例えば、プログラミングの質問に対してソースコードを用いて回答してくれたり、ビジネス分析ができたりします。
チャットGPTを用いて、ビジネス分析を定期的に行うことにより、トレンドを自動的に把握することができます。そのため、企業はトレンドに沿ったIT投資を行えるでしょう。
本記事では、チャットGPTの概要や注目されている理由、何ができるのかなどについて解説しました。
チャットGPTのGPTは、「Generative Pre-trained Transformer」の略称で、米国のAI研究開発企業である“オープンAI”が開発した言語分野の人工知能（AI）を指します。
チャットGPTが注目されている理由は、人間が一定のキーワードを入力すると、AIを用いて自然な文章を作成し、回答してくれるためです。
便利な一方、チャットGPTのデメリットには、発言内容が事実である保証がないなどの声もあります。また、チャットGPTのビジネス適用はあまり進んでおらず、活用事例が少ないのも事実です。
しかし、現在の適用可能な業務として、「メール返信」「問い合わせ対応」「マーケティング」などがあり、適用することで企業は人件費削減や生産性向上に期待できるでしょう。
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